青岛机场集团引领行业创新 民航问讯自助服务团体标准与科技中介服务融合发展

青岛机场集团在民航服务标准化与智能化建设领域取得重要突破。由其牵头编制的《民航机场旅客问讯自助服务规范》团体标准正式发布实施，标志着民航业在提升旅客服务体验、推动智慧机场建设方面迈出了标准化、规范化的重要一步。该标准不仅填补了国内民航自助问讯服务领域的标准空白，更为行业提供了可操作、可评估的统一技术与管理指引。

作为团体标准的核心推动者，青岛机场集团依托其丰富的运营管理经验和前瞻性的技术布局，将人工智能、大数据、自然语言处理等前沿科技深度融入旅客服务场景。标准详细规定了自助问讯设备的服务功能、信息内容、交互流程、系统性能、安全要求以及运维管理等内容，旨在确保不同机场提供的自助问讯服务具备一致性、便捷性和可靠性，有效缓解传统人工问讯柜台的压力，满足旅客全天候、即时性的信息获取需求。

与此青岛机场集团在标准制定与推广过程中，创新性地发挥了“科技中介服务”的关键作用。这并非简单的技术引进，而是构建了一个集技术遴选、方案集成、标准转化、应用示范和行业推广于一体的综合性服务平台。集团积极对接高校、科研院所及高新技术企业，筛选并验证适用于民航场景的智能问讯解决方案，通过标准化的形式将最佳实践固化下来，降低了全行业的技术应用门槛和试错成本。这种以标准为桥梁、以中介服务为引擎的模式，加速了科技创新成果在民航领域的落地转化和规模化应用。

此次团体标准的建立，是青岛机场集团响应国家关于服务业标准化、数字化发展战略的具体实践。它预示着民航服务正从依赖人工走向人机协同，从经验驱动走向数据与标准驱动。随着标准的深入实施和科技中介服务的持续优化，民航旅客将享受到更加智能、高效、贴心的出行信息服务，而整个行业也将借此提升运营效率和服务质量，为交通强国建设注入新的科技与标准动能。青岛机场集团此举，无疑为国内乃至国际民航业的智慧化转型提供了宝贵的“青岛经验”与“中国方案”。